一、为客户提供便利的小故事

 

贵州的一个客户，为了进货方便，其实也是为了安心，他自己指定了一家他熟悉的认为安全靠谱的物流公司，虽然我们有长期合作的物流公司，但客户有这样的需求我也是满足客户的，只是他指定的物流公司网点离我们公司较远，有近20公里，基本是从我们镇东到镇西了，而我们正常发货的物流是会来厂里提货的，客户指定的话距离还这么远，客户还要另找车将电磁吸盘运到他指定的物流网点，这样客户的运输成本就高了。我们公司最后决定，帮助客户将电磁吸盘运送到客户指定的物流网点，并不收取这部分的物流费用。就这样一个小小的就这样一个小小的细节，感动的客户当即决定与我们建立长期合作关系并给我们推荐了客户。

 

二、快速高效、售后专业满足客户需求的小故事

 

一个云南的客户围观了我们半年，一直关注我们的官网和朋友圈动态，他说：我本来一开始就想买你家的电磁吸盘，但因为价格相对较高，后来我就买了别家的电磁吸盘。用了半年感受到质量确实不太好，发现自己便宜买了劣质货。关注了我们半年再换电磁吸盘这次果断选择我们家。而且还有一个原因是他的破碎机供应商也推荐他来找我买电磁吸盘。而且我们的回复咨询速度只要客户问基本秒回，最后客户选择购买我们的电磁吸盘。

 

只是不太幸运，百里挑一，在那一次运输过程中，因运输搬运过程中有压隔导致客户到物流提货点验货时，发现电气柜的门有稍许变形，但内在机器没有异样，并不影响使用。客户反馈这个问题后，我们售后立即与客户商量，是重新寄还是给予一定赔付即可，客户最后选择了赔付，所以即便机器不影响使用，仅仅只是外观的问题，我们也不会推脱。这样的担当让这个客户更加对我们充满信任与赞许。

三、非正常服务让客户感动的小故事

 

2018年冬天我们运送一台电磁吸盘给西藏地区的客户，在距离客户收货地不足20公里的路上，突遇山体滑坡，万幸的是物流司机安全和电磁吸盘没有受损，但司机师傅说站在车顶前看不到路，后看不到出口，只见前后各一百多米的汽车长龙。而事实是没有1-2天恐怕司机是出不来的，实在没有办法。在这种情况下，我们是免责的，毕竟天灾人祸无法预见。

 

因为客户急需，我们就想了另一个办法搜索出我们销售到西藏就近地区同款型号的客户，我们跟老客户商量，先借用1-2天，待我们物流司机出来后再帮他归还去，而这中间所产生的所有物流费用均由我们公司承担，这一单生意基本是赔钱的。但我们想到的是：虽然是天灾，无法由我们承担责任，但我们在紧急关头最先想到的是客户的利益，这才是最重要的，即便偶尔我们不赚钱，但当我们看到客户感动的笑容和夸赞时，我们由衷的自豪。